深圳商报·读创客户端记者 张郗郡 通讯员 廖文峰 张燕萍
“从反映问题到整改完成仅用了48小时，这样的服务效率让我们感受到了街道优化营商环境的决心！”近日，在宝安区燕罗街道，“企业管家”服务机制获得了街道辖区内不少企业的认可。原来，“企业管家”即街道为辖区内企业配备的专业服务人员，针对企业反映的系列民生问题，街道多部门联动出击，以“马上就办、办就办好”的工作作风，交出一份令企业满意的服务答卷。
燕罗街道街景 街道供图据悉，街道企业管家上门走访企业时，接到有企业反映“广田股份公交站台后方异味扰民”问题。于是企业管家便联合城管科立即启动“接诉即办”程序，第一时间到现场勘查。经查，异味源自朗坤环保公司厨余垃圾暂存点因高温天气导致的发酵现象。
“我们要求朗坤环保公司严格执行‘日产日清’标准，并每日定时对暂存点及周边区域进行冲洗和消毒，从源头上消除异味”。街道城管科负责人介绍。目前，街道已建立“每日三巡查”制度，早、中、晚分别前往问题现场进行检查，朗坤环保公司在严格的要求下，也定时定量对垃圾进行了清理。整改后，企业在回访时反馈：“最近异味消失了，周边环境也清爽了不少，多亏企业管家，这么快就解决了问题！”
同时，针对有企业向企业管家反映的尚井路违停顽疾，街道交管部门迅速联动相关力量，通过划定交通标识标线，安装非机动车道隔离护栏，铁骑加大对该路段巡逻频次和整治违停力度等措施，有效地解决了“违停车”问题，道路通行秩序也更加规范。
据了解，燕罗街道自推行“企业管家”以来，已形成“收集－研判－交办－反馈－评价”全链条服务机制，打造“一企一管家”的服务模式，从“被动接单”到“主动问需”，燕罗街道用“管家式”服务诠释了新时代基层治理的精细化转型。
当政府服务与企业需求同频共振，优化营商环境便不再是口号，而成为看得见、摸得着的获得感。这种“把企业事当自家事”的服务理念，正是高质量发展最需要的软实力。
编辑：陈溶冰
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